導語

距新零售概念的提出已有接近一年的時間，但關于新零售的定義和模式卻還存在很多爭議，不過零售業內有一項基本共識：技術驅動將成為新零售的核心。

　　新零售尚不成熟

　　進入2017年以后，圍繞著新零售的似乎都是好消息。

　　雞年開工第一天，蘇寧集團掌門人張近東宣布于去年已在農村建立的2000多家蘇寧易購直營店基礎上，今年再建1000家農村直營店，同時還將在一二線城市建立100家蘇寧實體店；而一直被認為只重視線上渠道的小米，更是將把線下作為再次發展的重點，小米董事長雷軍在年初披露，三年內要在全國建立1000家小米之家，改變小米過去給外界的純線上商業模式形象，未來小米要成就線上線下相結合的新零售模式，實體店將是一個重要平臺。

　　但在一片紅火背后，這個提出來的“新”概念，似乎并不完美。

　　來自某連鎖百貨的數據顯示：在國內三線城市，實體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線城市則超過6000元，一些黃金地段費用更高。據一些傳統零售渠道提供的數據顯示，最吸引客流的商業模式是餐飲、娛樂、早教、影院等，而優衣庫、MUJI、蘋果專賣店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬達等商業中心里人氣最旺的商品零售店。

　　這意味著，現在傳統渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業務，而這部分業務產生的數據和電商如何結合，仍沒有一家給出好的答案。

　　據騰訊科技走訪多家傳統零售渠道得知，每家傳統渠道都有自己的會員體系和銷售體系，對商業邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統渠道都認為現在傳統渠道的問題，電商未必能夠解決。

　　更要引發傳統零售渠道注意的是，曾經阿里巴巴的合作伙伴銀泰百貨已經走在私有化的路上，而在未來如果傳統零售不能摸索出屬于自己的全渠道經營之路，那這些優質的線下渠道或許只會淪為電商的試驗田。

　　新零售本質是技術進步

　　何為新零售？這個問題很難迅速說清。馬云說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售；阿里研究院在“新零售研究報告”中認為，新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率；小米科技董事長雷軍則認為，新零售的本質是效率革命。

　　零售業每一次的升級和進步，背后的本質都是銷售效率的提升和技術的飛躍。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時，阿里提出新零售的概念：將以用戶數據為核心電商和以體驗為核心傳統零售商融合發展，滿足消費者的真正的需求。

　　大數據引領新零售變革

　　越來越多的傳統零售商開始意識到電商雖然正在成為商業體系里不可忽視的中堅力量，但線上零售商不可能取代品牌商、生產商和線下零售商，互聯網正在與品牌商、線下零售商、生產商深度融合，形成新的商業形態、為消費者創造新的全渠道購物體驗，與實體企業一同驅動消費升級和產業升級。在這樣的新零售邏輯背后，則是從支付到會員的全體系營銷。

　　騰訊科技曾拜訪過多家傳統零售渠道，實際在大數據概念尚未提出前，傳統零售渠道就能夠根據平時搜集的數據和單獨的會員體系搭建銷售策略。以前面對龐大的數據，無法了解到事物的本質，也就更不可能對其進行有效利用。從而在工作中得到錯誤的推斷走向誤區，而大數據時代的來臨，這個問題也就迎刃而解。大數據可以對大量、動態、能持續的數據，通過運用新系統、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價值的東西。

　　一位零售從業者對騰訊科技表示，大數據的收集與運用是新零售的根基，消費變革的起點一定在離消費者最近的地方，其中最關鍵的一環，就是要提升自身的數據能力，真正實現以用戶體驗為中心的經營模式。

　　大數據僅僅是新零售應用新技術的一小部分，隨著新技術的發展與應用，中國零售行業也將發展創新出更多的新玩法，這才是新零售的真正意義。業內人士表示美國零售行業對于信息技術的應用非常細，中國和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優化的空間太大了，數據整理搜集的精準程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。”

　　大數據對消費者選擇進行統計，有利于實現“精準化服務”。最直接地，就是提高效率，減少浪費。通過收集大數據，形成“個人選擇偏好”的數據化。比如餐飲企業通過電子菜單，對消費者進行了“個人選擇偏好”的數據收集。針對這些精準用戶的營銷，正在成為新零售的利器。

　　黑科技對零售業的顛覆

　　作為新零售的重要組成部分，不斷提升的科技增值服務也吸引了消費者。除了大數據，人工智能、VR等黑科技同樣被應用于零售業中。

　　從2015年11月份起，阿里巴巴平臺開始應用人工智能，通過聊天機器人來處理海量消費者查詢。截至2017年3月份，人工智能技術每日能夠實時處理數以百萬計的消費者查詢。目前，阿里云在美國西部、美國東部、歐洲、中東、新加坡、香港等全球14個地域設有數十個飛天數據中心，覆蓋全球主要互聯網市場。過去一年中，阿里云在海外市場的規模增速超過400%。

　　Amazon Go希望利用科技改變新的線下購物體驗，其準確性如何，還需要時間才知道，但是通過一系列的組合人工智能技術，亞馬遜的確給消費者帶來了更便利的體驗。無需排隊，隨時選取商品這些體驗的打造都是過去沒有的經歷。

　　通過VR等虛擬技術進行消費體驗升級也在嘗試中。比如“虛擬試衣間”。在現實的消費場景中，消費者常常遇到這樣的煩惱：線上沒法試穿，線下試穿要排隊進試衣間。為了解決這個“痛點”，虛擬試衣間和VR技術自然而然的結合了。

　　新零售的“新”，不僅僅體現在線上線下的簡單結合，重要的是通過技術的力量幫助商家更好的為消費者提供想要的服務和體驗，滿足消費者和商家的創新性需求。

　　來源：騰訊科技 、億歐網

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